Podrška kupcima i uvjeti poslovanja

Prodavatelj i kupac

Prodavatelj je LIFEENERGY SPIRIT j.d.o.o., Jamine 14, 10000 Zagreb, OIB: 96447499403, upisan u sudski registar Trgovačkog suda u Zagrebu.

Kupac je svaka fizička ili pravna osoba koja kupuje proizvode putem internet trgovine Prodavatelja u skladu s ovim uvjetima poslovanja.

Kupac fizička osoba može biti samo punoljetna i poslovno sposobna osoba. Za postupanje suprotno toj odredbi Prodavatelj ne snosi odgovornost.

Evidencija poslovanja

Ove mrežne stranice koristimo i za komunikaciju, praćenje i evidenciju prodaje određenih uređaja za tvrtku Novus Vita Distribution d.o.o., Jamine 14, 10090 Zagreb, OIB: 73873166602.

To znači da se dio poslovne komunikacije, ponuda i prodajnih aktivnosti može voditi kroz ovaj sustav, uz zadržavanje odgovarajuće evidencije i poslovne dokumentacije.

Narudžbe, cijene i plaćanje

Narudžba se smatra zaprimljenom kada Kupac dovrši proces kupnje putem webshopa i zaprimi potvrdu o narudžbi ili drugu odgovarajuću potvrdu obrade.

Sve cijene prikazane su u eurima (EUR) i odnose se na pojedini proizvod u trenutku narudžbe. Uz cijenu proizvoda mogu se dodatno obračunati troškovi dostave, dodatnog osiguranja pošiljke, posebnih logističkih usluga, montaže ili drugih dodatnih usluga, ako su primjenjivi i ako su jasno naznačeni prije završetka kupnje.

Prodavatelj zadržava pravo izmjene cijena, akcija i posebnih ponuda bez prethodne najave, pri čemu se na već potvrđenu narudžbu primjenjuju uvjeti važeći u trenutku kupnje.

Dostupne metode plaćanja prikazuju se tijekom procesa kupnje i mogu uključivati kartično plaćanje, uplatu po ponudi, bankovni transfer ili druge trenutno podržane opcije.

Za dio proizvoda, tržišta ili kupaca mogu biti dostupna i dodatna rješenja poput leasinga, najma ili drugih poslovnih modela financiranja.

Dostava, isporuka i osiguranje pošiljke

Uvjeti dostave mogu se razlikovati ovisno o vrsti proizvoda, raspoloživosti, dimenzijama, težini, zemlji isporuke i logističkim mogućnostima prijevoznika.

Za dio proizvoda trošak dostave i rokovi isporuke mogu biti prikazani odmah tijekom kupnje, dok za veće, teže, profesionalne ili specifične proizvode dostavu ponekad potvrđujemo naknadno kako bismo ponudili najprikladnije rješenje.

Pošiljke koje šaljemo redovnim modelom dostave osiguravamo do vrijednosti od 250 EUR. Za narudžbe i pošiljke vrijednosti veće od 250 EUR Kupac mora odabrati i platiti dodatno Eurosender osiguranje pošiljke prije slanja robe, kada je takva opcija ponuđena ili dogovorena za konkretnu pošiljku.

Za narudžbe vrijednosti veće od 250 EUR koje zahtijevaju dodatno osiguranje nije dostupno plaćanje pouzećem. Takve narudžbe moraju biti plaćene unaprijed prije slanja robe.

Ako Kupac ne odabere ili ne plati potrebno dodatno osiguranje za pošiljku vrijednosti veće od 250 EUR, Prodavatelj može zatražiti izmjenu načina dostave, izmjenu načina plaćanja, dodatnu potvrdu Kupca ili zadržati obradu narudžbe do usklađenja uvjeta slanja.

Uvijek nastojimo pronaći najpouzdaniji i najpraktičniji model isporuke, posebno kod profesionalne opreme, specijalnih narudžbi i proizvoda većih gabarita.

Reklamacije, oštećenja i problemi s proizvodom

Ako pošiljka stigne oštećena, nepotpuna ili primijetite problem s proizvodom, molimo da nas kontaktirate što je prije moguće.

Kupac je dužan prilikom preuzimanja provjeriti vidljivo stanje pošiljke i ambalaže. Ako je pošiljka vidljivo oštećena, nepotpuna ili postoji sumnja na oštećenje u transportu, potrebno je što prije kontaktirati Prodavatelja.

Kako bismo Vam mogli pomoći što brže i preciznije, korisno je da nam dostavite:

• broj narudžbe ili računa
• kratak opis problema
• fotografije ili video ako su relevantni
• informaciju o stanju ambalaže i pakiranja prilikom preuzimanja

Svaku reklamaciju razmatramo ozbiljno i nastojimo pronaći pošteno, praktično i razumno rješenje u najkraćem mogućem roku.

Podrška, servis i rezervni dijelovi

Općeniti i prodajni upiti

Za općenite informacije, dostupnost proizvoda, savjetovanje prije kupnje, ponude, poslovne upite i suradnju nije potrebna prijava korisničkog računa. Takvi upiti obrađuju se prema redovnom redoslijedu zaprimanja i internim prioritetima prodajnog tima.

Podrška nakon kupnje

Za upite vezane uz podršku, servis, tehničke poteškoće i rezervne dijelove potrebno je da se prethodno prijavite u svoj korisnički račun. Ako još nemate korisnički račun, potrebno je da se najprije registrirate.

Upiti poslani bez prijave, čak i kada se odnose na podršku ili rezervne dijelove, mogu se obrađivati kao općeniti ili prodajni upiti, odnosno bez prioritetnog statusa, ako nije moguće pouzdano utvrditi povezanost s kupcem, narudžbom ili uređajem.

Što je važno navesti u upitu

Kod prijave tehničkog problema molimo Vas da što jasnije opišete poteškoću, uključujući model uređaja, okolnosti u kojima je problem nastao te sve relevantne pojedinosti koje mogu pomoći u dijagnostici.

Kod upita za rezervne dijelove preporučujemo da, ako je ikako moguće, priložite i fotografiju uređaja, naljepnice s modelom, oštećenog dijela ili područja na kojem je problem vidljiv. Time se značajno ubrzava identifikacija i obrada upita.

Ako je u obrascu odabrana narudžba na koju se upit odnosi, dodatni unos broja narudžbe ili modela uređaja možda neće biti potreban, ali je i dalje preporučljivo navesti što više korisnih informacija.

Pravo na jednostrani raskid ugovora

Kupac koji ima status potrošača ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana od dana kada je njemu ili trećoj osobi koju je on odredio, a koja nije prijevoznik, roba predana u posjed.

Ako Kupac želi iskoristiti pravo na jednostrani raskid, dužan je prije isteka roka jasno obavijestiti Prodavatelja o svojoj odluci, primjerice putem e-maila, pošte ili drugom nedvosmislenom izjavom.

U slučaju valjanog jednostranog raskida, Prodavatelj će izvršiti povrat zaprimljenih uplata u skladu s važećim propisima, bez nepotrebnog odgađanja i najkasnije u zakonskom roku, nakon što roba bude vraćena ili nakon što Kupac dostavi dokaz da je robu poslao natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.

Ako je Kupac odabrao skuplji način dostave od najjeftinije standardne dostave koju je Prodavatelj ponudio, Prodavatelj nije dužan vratiti razliku između odabranog skupljeg načina dostave i standardne dostave, osim ako važeći propisi nalažu drukčije.

Pravo na jednostrani raskid ne primjenjuje se na proizvode i situacije za koje zakon propisuje iznimke.

Povrat robe i troškovi povrata

U slučaju jednostranog raskida ugovora Kupac je dužan vratiti robu bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku propisanom važećim zakonodavstvom od dana kada je obavijestio Prodavatelja o raskidu ugovora.

Izravne troškove povrata robe snosi Kupac, osim ako je izričito drukčije navedeno, ako je drukčije dogovoreno ili ako važeći propisi nalažu drukčije.

Prije slanja robe natrag Kupac se treba javiti Prodavatelju kako bi dobio točne upute o povratu, adresi za povrat i eventualnim posebnim uvjetima za pojedine kategorije proizvoda.

Povrati robe obrađuju se nakon zaprimanja i pregleda vraćene robe. Povrat sredstava odobrava se nakon što se utvrdi da je roba vraćena u odgovarajućem stanju, u skladu s razlogom povrata i važećim uvjetima poslovanja.

Kod povrata koji nisu posljedica pogreške Prodavatelja, materijalnog nedostatka ili druge zakonske obveze Prodavatelja, povrat sredstava odnosi se na vrijednost vraćenih proizvoda. Troškovi dostave, dodatnog osiguranja pošiljke, pouzeća, posebnih logističkih usluga, naknada za obradu plaćanja i druge dodatne naknade ne vraćaju se, osim ako važeći propisi izričito nalažu drukčije.

Kod valjanog jednostranog raskida ugovora od strane potrošača, povrat se provodi u skladu s važećim propisima. Dodatne usluge koje je Kupac posebno odabrao, uključujući dodatno osiguranje pošiljke, plaćanje pouzećem, ekspresnu dostavu, posebne logističke usluge ili druge dodatne naknade, ne vraćaju se osim ako je to zakonski obvezno ili ako je povrat posljedica pogreške Prodavatelja.

Povrat sredstava izvršava se na isti način plaćanja koji je korišten pri kupnji, osim ako Kupac izričito pristane na drugi način povrata.

Odgovornost za materijalne nedostatke i neispravnu robu

Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke proizvoda u skladu s važećim propisima Republike Hrvatske i primjenjivim pravilima zaštite potrošača.

Ako proizvod ima nedostatak, ne odgovara opisu, nije prikladan za svoju redovnu namjenu ili ne funkcionira kako je razumno očekivano, Kupac ima pravo reklamirati takav proizvod te zahtijevati odgovarajuće zakonsko rješenje.

Ovisno o okolnostima i zakonskim pravilima, Kupac može imati pravo zahtijevati popravak, zamjenu, sniženje cijene ili raskid ugovora kada za to postoje zakonske pretpostavke.

Pisani prigovori potrošača

Kupac može podnijeti pisani prigovor poštom ili elektroničkom prijavom na kontakt obrazac.

Radi lakše obrade preporučujemo da u prigovoru navedete ime i prezime, broj narudžbe ili računa, datum kupnje i jasan opis razloga prigovora.

Prodavatelj će potvrditi primitak prigovora i odgovoriti u zakonskom roku.

Veleprodaja, tvrtke i poslovna rješenja

Za kupce koji kupuju kao pravne osobe, B2B partnere, ustanove, ugostiteljske objekte, ordinacije, salone ili druge djelatnosti, mogu vrijediti posebni uvjeti poslovanja, logistike, ponude i podrške.

Uz evidenciju prodaje, pružamo i podršku za poslovna rješenja, nabavu profesionalne opreme, projektne upite, leasing, najam i posebne komercijalne modele suradnje.

Za ozbiljnije poslovne upite preporučujemo direktan kontakt kako bismo mogli pripremiti najprikladniji prijedlog.

Privatnost i sigurnost

Vašu privatnost shvaćamo ozbiljno i obrađujemo samo podatke koji su potrebni za obradu narudžbi, korisničku podršku, komunikaciju i zakonito vođenje poslovanja.

Web stranica može koristiti kolačiće i slične tehnologije radi funkcionalnosti, poboljšanja korisničkog iskustva i razumijevanja načina korištenja stranice.

Više informacija potražite na stranici Privatnost.